• 20 、变相捆绑收费:普通铜线电话 停机。。。强制改光纤,同时要收费,存话费,或者捆绑宽带。。。你升级就升级,凭什么要先存话费,或者捆绑其他业务。。。 你们电信准备升级5G 也要收费吗? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患,如果不进行光纤改造,客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本,投入超过10亿元,而最后接入客户家里的一小段线路,需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试,因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、我司在提供单宽带产品的同时,为满足客户多终端、多业务的需求,推出了包含固话、宽带、手机的自主融合套餐。客户可以根据自身的使用需求,选择办理。 4、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 19 、讨厌蹭网:付钱办理光纤宽带,使用无线wifi,但是由于旁边是出租楼,现在很多破解wifi密码的软件,而且wifi经常掉线、网速异常慢,办理宽带,费用很贵,却被别人免费使用,气愤,请问领导有什么措施保障广大客户的宽带安全、预防蹭网?举报蹭网怎么处罚对方?保障客户利益 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、目前WIFI网络使用普遍,很多用户的电脑、手机都是通过WIFI的方式接入光纤网络,在大家都开启WIFI设备的情况下,干扰严重容易造成WIFI网速慢或者断线;另外有些用户的房间布局和隔墙过多等问题也会造成WIFI连接异常导致网速慢。上述WIFI接入问题,都可以通过中国电信提供的智能组网业务,优化家里的WIFI接入网络解决。 对于WIFI密码被破解、蹭网问题,请用户定期更新密码,使用的密码组合符合安全要求,避免使用弱密码。 1)wifi的登陆密码加密方式应该选择WPA-PSK/WPA2-PSK+AES方式 2)密码本身应该复杂化,包含大小写字母、数字和特殊字符(如!@#$%^&*),长度不小于8位 3)在wifi路由器上设置隐藏SSID(wifi名称) 4)wifi路由器可以设置MAC地址过滤,只允许你所知道的电脑和手机的MAC登陆 5)不要在手机上安装其他的第三方wifi管理软件,用系统自带的就可以了。比如wifi万能钥匙、免费wifi等APP,都会将你所有登录过的wifi密码共享出去。 2、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 18 、罗生:你好,我上月办理固话过户被收40元过户费,觉得不合理,如果换卡等要材料的,收点工本费都算合理,过户应该没什么材料吧。我办过移动号码,水表,电表,有线电视过户,都不收费的,为什么固话要收费?曾在阳光问政平台咨诉过(编号194944),10000号话务员第二天就打电话来,表示收费是符合电信公司,物价局的标准,我叫她把标准发给我,她说没必要,在我一再要求下,她冒出一句“大家都是成年人了,当时交了钱,你现在就后悔了?” [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、国家工业和信息化部、国家发展和改革委员会于2014年5月5日颁布的【工信部联通[2014]182号】《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》规定:自2014年5月10日起执行,即从颁布之日起,所有电信业务资费均实行市场调节价,电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案,自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式。并在营业厅、代理代办点、网站等场所的明显位置公布所有面向公众市场的在售资费方案,方便用户一目了然。 2、我公司的固定电话过户手续费,每号10元,移动号码过户免手续费。相关资费营业厅有上墙公布。 3、对于话务员解答问题,我们表示歉意,将进一步加强相关人员的培训,提升服务质量。 4、有关情况,我司已向罗先生解释清楚。
    • 17 、邓生:近期我们村有很多家庭固话被停机,经询问得知要升级改造(铜线改光纤),如果不同意升级就无法正常使用,而且升级费用一点也不便宜要500元,这费用也要自己支付,并且在停机期间还要交话费。问:1、现在在使用普通固话的大部份都是一些老人家,如果升级后有什么好处?是通话畅顺点?上网快点还是什么?2、在停机前似乎无收到任何通知,是不是带有强制成份?3、电信部门每年有那么多的盈余,升级改造费用为什么还要用户支付? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患,如果不进行光纤改造,客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本,投入超过10亿元,而最后接入客户家里的一小段线路,需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试,因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 16 、叶生:你好,电信的宽带网所标的是100M,但实际下载速度有93M,上传速度却只有4M,下载速度和上传速度相差太大了,这明显欺骗消费者,造成上网速度很慢。我现在都在考虑不用你们的网了,用移动的宽带网,人家上传速度是你们的8倍,而且比你们便宜。你对这有什么看法?为什么电信不提高上传速度呢? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、电信已经实现全光网接入,上下行通道隔离,电信接入线路不存在上下行带宽互相挤占问题。 2、部分网站服务器例如“百度云”等,会在网站服务器对用户的上传下载速度做限制,需要用户掏钱申请成为网站会员才会放开用户的上传下载速度限制,也会给用户造成电信提供的线路上传下载慢的感觉。 3、由于打开网页、下载视频都要从上传通道那里先发出请求,有的用户上传应用太多,自己申请的上传带宽被占满,导致网页、视频等下载请求包发不出去,所以会造成网页打不开、视频看不到等网络慢的感觉。 4、我司对针对公众及中小企业客户推出不同速率档次的宽带,对上传带宽需求高的客户,可以选择高上传带宽的套餐。 相关情况已联系客户解释清楚。
    • 15 、SSL—缘:有个问题想问问各位领导,之前在家里安装了电信宽带,电信光猫在家里的电箱里面,台式电脑在书房,书房有一个网口,之前在书房用小米一体机是可以上网的,但现在改成华为路由器(不是一体机)就没法上网(设置时输入账号密码后无法连接),打了10000好多次都没人处理和答复,按道理光猫+路由器不就是可以上网,怎么现在不行了,请安排一下专业人员处理一下。同时我想在另外一个房间用另外一部台式电脑通过网线上网(有网口),具体应该怎么操作? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、随着广大市民家庭上网需求日益增大,智能家居不断普及,但部分客户由于缺乏专业的网络技能和工具,容易出现家庭网络环境不理想,WIFI信号差、网速不稳定等问题。这位网友反映的问题就是家庭内部多终端上网问题。对此,从2017年初起,我公司就推出了智能组网业务,为有需要的家庭宽带客户(含他网客户)提供个性化的家庭网络解决方案,有效解决客户家庭内部复杂环境下的多终端、多业务上网问题。 2、9月18日,我司装维人员联系客户了解情况,并预约9月19日到现场进行检测。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 14 、莞邑客栈:石龙镇西湖猪仔笼一带的信号非常非常差,多次投诉都是不了了之,希望相关领导能帮忙落实解决这个由来已久的老大难问题,谢谢! [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:1、石龙西湖猪仔笼区域建筑较为密集,楼宇之间间距较小,对手机信号阻挡严重,造成信号弱,影响用户使用。去年接到客户反映此区域的信号问题后,我公司立即开展信号优化工作,但该区域新建基站谈点难度大,经过多次协商,最终在龙田西路五巷新建了室外基站,基站建设开通后,对周边区域信号有改善,但无法解决整个西湖猪仔笼区域的信号问题。解决该区域的信号问题需要通过新建信号基站,目前我公司已有计划新建信号基站来解决该区域信号问题。 2、由于新建信号基站涉及选址、规划、谈点等工作,故建设需要一定的周期,请客户理解。 3、9月17日、18日多次致电客户,但客户电话均没有人接听。
    • 13 、小林:1.鸿福路99号市行政办事中心西侧(靠胜和广场)地下停车场,无中国电信的信号,包括没有手机信号以及数据信号。请及时处理。 2.中国电信APP存在乱扣费问题。本人在9月初通过中国电信APP充值50元后,系统先是自动给我充值250元,然后又自动扣除300元,充值和扣费都莫名其妙。请解释。 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、经核查,南城鸿福路99号市行政办事中心西侧(靠胜和广场)地下停车场附近基站信号覆盖正常。9月17日联系客户了解信号问题,并预约9月20日到现场测试。 2、9月2日,客户通过中国电信APP充值50元,到帐后抵扣了8月份的部分费用,扣费正常。对于客户反映的充值提示问题,我们将根据客户提供的信息进一步核查并回复客户。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 12 、威尼斯人官网草民:我曾是电信20多年的老客户,如今对电信的服务我已经是忍无可忍,今年5月份我的原宽带套餐到期,我到运河边的电信营业部去咨询现在有没有新的优惠套餐?一位业务员说只有178元\月的100M宽带套餐,我说这个有点贵,如果我不要套餐单要宽带行吗?回答说那不划算啊什么优惠都没了你还是用178元的好啊。我说如果这样我注销了吧不用了,回答说你现在不能注销要到20号以后先来办停机手续,办了之后再到下个月10几号拿着办过的停机回执单再来办注销手续。大家看看,是不是手续很繁琐?是不是要你跑好多次?而且办过停用手续后立即把我的电话座机也停了。 作为一个电信老用户我对电信的感觉就是处处套路处处算计你的荷包,哪怕是一点小钱也绝不放过一分钱看的比磨盘大,比摆摊卖菜的还会算计,这和电信国有大企业的地位极不相符。鉴于此,6月份我果断的与电信绝交选择服务好价格实惠公道的中移动光纤宽带,实事证明中移动的服务没让我失望,不仅价格比电信便宜很多,同样100M光纤宽带实测达标,而电信的光纤100M宽带实测仅有60~70M!这不是短斤少两欺骗消费者吗!连使用的光纤线材中移动的比电信的也粗好多,两家一对比优劣一清二楚。希望电信能放低身段虚心听取群众意见认真改进,否则只能让更多的用户流失。 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、我司在提供单宽带产品的同时,为满足客户多终端、多业务的需求,我公司推出了包含固话、宽带、手机的自主融合套餐,宽带是套餐的一部分,是有折扣优惠的,体现的也是买的越多,价格就越优惠的原则。客户可以根据自身的使用需求,选择办理。 2、目前我公司的预付费号码申请销户可以当月直接注销,如果是后付费用户,有可能涉及相关业务结算,需在每月1号以后才能核算用户上月的费用,所以用户当月来申请停机,下月还需要到营业厅缴纳完费用才能注销。 3、如果客户发现出现网速慢的情况,致电我公司10000号申告故障,我公司将安排人员处理。 相关情况已联系客户解释清楚。
    • 11 、总在梦里不慌嘛:不知道大家有没有注意到中国电信威尼斯人官网公司收费真的很搞笑,一些地方装宽带必须要拉座机和办理好几个电信号码,而且还要捆绑IPTV,而一些地方就不需要,而且不同的业务员报出来的价格也不同,并且多数威尼斯人官网本地在贵司上班的,服务态度和专业水平都很差劲,不是地域黑,贵司的收费真心的可以去自己去体验下,把自己当做一个真正的消费者,然后你们就会懂。 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、我司在提供单宽带产品的同时,为满足客户多终端、多业务的需求,推出了包含固话、宽带、手机的自主融合套餐,宽带是套餐的一部分,是有折扣优惠的,体现的也是买的越多,价格就越优惠的原则。客户可以根据自身的使用需求,选择办理。 2、我司将进一步加强人员的培训,提升服务质量。 相关情况已联系客户解释清楚。
    • 10 、我爱威尼斯人官网:威尼斯人官网手机靓号,座机号码过户要有最低消费,这是哪来的霸王条款。 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、基于目前优质号码的资源有限,将优质资源用于优质的客户,吸引高端客户的使用,根据中国电信集团公司的业务规范实施,全国统一要求优质号码收取最低消费(与汽车车牌的拍买一样,号码越优质,费用越高的道理一样)。 2、我们只对优质号码实施低消,优质号码的比例只占15%左右,其他的85%都是没有低消的,完全可以满足不希望低消的客户使用,客户可以根据自己需求进行选择。 3、9月17日、18日多次致电客户,但客户电话均转入通信助理,无法联系上。
    • 9 、木子:电信的信号在大岭山大塘工业区和龙山村非常差,经常上网显示网速为0 K/S,或0.037K/S,有信号时最多是60-70K/S,国家不是说降价提速吗?这样的情况符合总理的要求吗? [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、经核查,大岭山莲峰新路168号信号覆盖正常。9月18日去我司工作人员与客户一起到现场进行信号测试,信号正常。工人员可以正常上网和看视频,检查客户手机发现,客户连接了WiFi,关掉WiFi后看视频流畅,信号正常。 2、我司工作人员在现场已客户详细解释信号情况,并请客户在使用过程中如有问题,及时与我司联系处理。
    • 8 、殷生:我在大岭山龙山村东正巷,刚刚的信号为0K/S,叫我点要啊?国务院总理李克强同志每年都说降费提速,请问你们提了什么速呀?因截图超大了,无法上传 [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、经核查,大岭山龙山村东正巷信号覆盖正常。9月17日联系客户了解信号问题,并预约9月22日到现场测试。 2、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 7 、李小姐:我是威尼斯人官网樟木头镇展基广场一座29楼E室的业主,我楼上30楼E室是贵公司中国电信的设备房全年24小时开冷气,因温差关系,楼上面没做保温层导致我家天花板发黑发霉,物业朱经理多次找贵公司陈经理反应要求解决,一个星期了贵公司陈经理迟迟没有答复解决,望贵公司领导能够重视,尽快处理!谢谢! [2018/9/20 11:48:42]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、经核查,客户反映的设备房是属于中国铁塔股份有限公司威尼斯人官网市分公司的,对于客户反映的问题,我司已将情况转至铁塔公司,并督促其尽快处理。 2、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 6 、文小姐:(南城)业务乱收费。固话已经停机了,还在收取语音助理5元每月,手机也是。 [2018/9/20 11:47:03]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、经核查,用户手机产生的费用通信助理功能费,此业务是通过电话开通。已根据客户需求,取消理通信助理功能。 2、我分公司不允许未经客户同意方面开通收费业务,如客户对此开通的业务有疑问时,请拨打我公司服务热线10000号反映,我分公司将立即核查处理。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 5 、王先生:关于宽带申报问题。 [2018/9/20 11:47:03]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、在具备装机资源的情况下,客户交纳一次性接入费用后,我司在48小时内预约安装。 2、新装宽带的计费时间是从宽带安装竣工后以及客户所办套餐的约定计算。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 4 、刘先生:手机销户不能一次性办理,手机信号不好,营业厅办事效率差。(清溪) [2018/9/20 11:47:03]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、目前我公司的预付费号码申请销户可以当月直接注销,如果是后付费用户,有可能涉及相关业务结算,需在每月1号以后才能核算用户上月的费用,所以用户当月来申请停机,下月还需要到营业厅缴纳完费用才能注销。 2、影响我们网络信号覆盖的因素有二个:一是客观条件影响,部分楼宇、密集建筑物对无线信号传播有阻碍,部分地区会出现信号差;二是部分市民客户有误解,担心有辐射,基站建设有阻碍,甚至破坏网络建设,影响了信号的优化进度。如客户发现信号差的情况,请 致电10000号反映,我公司将安排人员查核处理。 3、由于9月17日、18日多次致电客户,均提供客户电话关机,联系不上客户,无法了解到具体的情况和核查处理。
    • 3 、李先生:座机报修,换光纤收399元费用,不合理。(清溪) [2018/9/20 11:47:03]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、目前的铜缆宽带电话线路使用时间已超过二十年,线路已经老化导致故障频发,部分已无法再有效修复,并且存在严重安全隐患,如果不进行光纤改造,客户很难得到优质的网络与固话通信质量。 2、光纤改造是整个网络的更新换代,需要投入非常庞大的建设成本,中国电信已经承担了整体网络大部分的建设成本,投入超过10亿元,而最后接入客户家里的一小段线路,需要更换相应的用户接入设备及派工作人员上门调试,因此需收取相应的成本费用包含安装调测费和光猫等终端使用费。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 2 、李先生:宽带、光纤提不上速度,换套餐须加电话号码捆绑,寮步电信营业厅工作人员态度差。 [2018/9/20 11:47:03]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持! 1、9月15日下午,我司装维人员到客户处在现场进行网速测试,网速达到100M。 2、我司在提供单产品的同时也推出了包含固话、宽带、手机的自主融合套餐,客户可以自主选择不同的套餐。对于客户反映的人员服务态度问题,我们接下来进一步加强人员的培训,提升服务质量。 3、相关情况已联系客户解释清楚。
    • 1 、李先生:5g网络什么时候开通? [2018/9/20 11:47:03]  >> 详细
      回复:感谢客户对威尼斯人官网电信的支持信任以及对5G业务的关注! 1、5G技术相比目前4G技术,其峰值速率将增长数十倍,从4G的100Mb/s提高到几十Gb/s。也就是说,1秒钟可以下载10余部高清电影。目前5G技术还处于研发和布局阶段,按国家相关工作计划,预计将在2020年实现5G网络商用。目前还不能提供5G业务。 2、9月13日,中国电信集团杨杰董事长宣布,中国电信加快5G网络的建设,从原来的6个试用城市扩大到17个城市。 3、威尼斯人官网电信将按照集团公司的安排,加快完成威尼斯人官网的5g网络建设,尽快为广大客户提供优质服务,具体时间需要等到正式商用的时候我们会提前通过我们中国电信的官方渠道进行发布,也希望广大的客户进行关注。 4、相关情况已向客户解释清楚。
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